Klachtenprocedure

Verkeersopleidingen Jan ter Beek B.V. stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat u als klant de beste behandeling krijgt en het best haalbare product. Het kan een keer voorkomen dat u als klant niet tevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening. Aangezien wij de tevredenheid van u als klant heel belangrijk vinden heeft Verkeersopleidingen Jan ter Beek B.V. een klachtenprocedure. Hieronder vind u de manier hoe wij met klachten om gaan.

Klachten kunt u sturen naar:

Verkeersopleidingen Jan ter Beek B.V.
T.a.v. Dhr. Martin Vos
De Nieuwe Vaart 22-24
1401GR Bussum

Procedure:

• U stuurt uw klacht naar Dhr. Martin Vos ( hierna te vernoemen als functionaris klachtenprocedure ) of via de mail naar m.vos@janterbeek.nl
• Na ontvangst wordt uw klacht geregistreerd, u krijgt binnen een termijn van 5 werkdagen de bevestiging van ontvangst waarna de klacht direct in behandeling wordt genomen.
• De functionaris neemt contact op met de werknemer binnen Verkeersopleidingen Jan ter Beek die betrokken is bij de klacht, en verzamelt zo de nodige informatie.
• Het schriftelijke commentaar van de medewerker krijgt u binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen toegestuurd, daarna neemt de functionaris contact met u op om dit toe te lichten en eventueel te bespreken.
• Uiteindelijk wordt aan de hand van de verzamelde informatie een uitspraak gedaan en informeert de functionaris u schriftelijk binnen 5 werkdagen.
• Indien de vastgestelde termijn, om elke reden dan ook, niet kan worden gerealiseerd, dan wordt u hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld, en kan de termijn eenmalig met maximaal 10 werkdagen worden verlengd.
• In dien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u hiertegen in beroep gaan bij de branche organisatie waar Verkeersopleidingen Jan ter Beek bij is aangesloten.
  
  • U kunt uw beroep richten aan:
  • VRB (Vereniging Rijschool Belang)
    Heumenseweg 3
    6603 CW WIJCHEN
• De uitspraak van de brancheorganisatie is voor alle partijen bindend.
• Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.